Acompanhamento da assistência por link: compartilhe a OS do eletrodoméstico
Encontre as opções de compartilhamento da OS e organize as informações que o cliente consulta sobre o aparelho.
Deixe o atendimento mais fácil de acompanhar para o cliente
Quem deixa um eletrodoméstico na assistência quer entender o que está acontecendo com ele. Quando as informações ficam restritas a conversas isoladas, o cliente pode voltar a perguntar e a equipe precisa retomar o contexto a cada contato.
O Nuvem Gestor oferece opções de compartilhamento na própria ordem de serviço. O link de acesso cria um caminho para o cliente consultar o atendimento correspondente ao seu aparelho.
Compartilhe a OS que reúne o contexto do reparo
As opções disponíveis incluem WhatsApp, e-mail e cópia do link. A equipe encontra essas alternativas dentro do atendimento, junto da identificação do cliente e do equipamento.
Antes de compartilhar, a descrição destinada ao cliente ajuda a deixar o escopo do atendimento compreensível. Um texto claro sobre a avaliação ou o serviço proposto torna a consulta mais útil do que uma informação genérica sobre o aparelho.
Organize o que é do cliente e o que é da equipe
A descrição pública e as orientações internas ocupam campos diferentes. Isso permite cuidar da comunicação com o cliente enquanto a assistência mantém suas anotações de trabalho no espaço destinado à equipe.
Ter essas informações organizadas ajuda a continuar a conversa sobre o reparo sem misturar recados internos com o conteúdo do acompanhamento. O envio ao destinatário correto mantém o vínculo entre cliente, equipamento e OS.
Para a assistência, o recurso oferece mais uma forma de dar acesso ao atendimento. Para o cliente, representa um caminho definido para consultar as informações compartilhadas sobre seu aparelho.
Experimente o Nuvem Gestor para eletrodomésticos e organize o acompanhamento dos seus atendimentos por link.
