Histórico do cliente da assistência: encontre aparelhos e atendimentos vinculados
Consulte os aparelhos e as ordens vinculadas ao cliente para dar continuidade ao atendimento sem perder os registros anteriores.
Quem volta à assistência não precisa começar sua história do zero
O cliente comenta que já trouxe a lavadora, mas agora precisa de outro atendimento. Sem os registros anteriores por perto, entender qual aparelho foi recebido e localizar a ordem correspondente pode consumir tempo logo no início da conversa.
No Nuvem Gestor, os detalhes do cliente reúnem aparelhos e ordens de serviço vinculados. Você encontra os registros existentes e retoma o atendimento com informações organizadas sobre o equipamento envolvido.
Diferencie os aparelhos de um mesmo cliente
A seção de aparelhos ajuda a consultar os equipamentos cadastrados. Série e modelo permitem distinguir itens, inclusive quando o cliente possui mais de um eletrodoméstico com características parecidas.
Essa identificação facilita escolher o registro correto para continuar a consulta. A equipe pode reconhecer o aparelho antes de abrir sua ordem de serviço ou decidir pela criação de um novo atendimento.
Encontre a OS e retome os detalhes
As ordens vinculadas oferecem o caminho para consultar os registros do serviço. Ao abrir o atendimento, você encontra sua situação e as informações que foram organizadas durante o trabalho, como relato e orçamento.
Contato e endereço também ficam disponíveis nos detalhes do cliente. Ter esses dados junto dos vínculos ajuda quem assume o balcão a dar continuidade à conversa, mesmo quando outra pessoa acompanhou o serviço anterior.
O histórico facilita cuidar de quem retorna à assistência com atenção ao que já está registrado, mantendo cada aparelho e cada atendimento no contexto certo.
Experimente o Nuvem Gestor para eletrodomésticos e mantenha o histórico dos clientes acessível para a próxima visita.
