Nova OS de climatização: confira cliente, aparelho e escopo antes de criar
Reúna cliente, equipamento e escopo na abertura da ordem de serviço para a equipe entender o atendimento desde o início.
O técnico precisa sair sabendo qual aparelho vai atender
O cliente solicita uma inspeção, mas o imóvel possui mais de um split. Sem identificar o aparelho e explicar o pedido, a equipe pode precisar refazer perguntas ao chegar ao local. Organizar o início do atendimento ajuda a aproveitar melhor a preparação da visita.
O Nuvem Gestor permite iniciar a ordem de serviço pelo cadastro do cliente, reunindo equipamento, funcionário, situação, localização e data de entrada. A descrição do pedido acompanha esses dados no formulário.
Explique o serviço para quem vai executá-lo
O escopo informa o que está sendo solicitado para o aparelho. Uma inspeção preventiva, uma higienização e uma instalação exigem preparações diferentes, e essa distinção pode ficar registrada desde a abertura.
As orientações internas acrescentam informações destinadas à equipe. A descrição voltada ao cliente permite apresentar o atendimento em linguagem adequada a quem contratou o serviço.
Comece pelo atendimento bem identificado
Manter cliente e aparelho juntos ajuda a distinguir visitas no mesmo imóvel ou equipamentos semelhantes. A localização e o responsável também contribuem para organizar como aquele pedido será acompanhado pela empresa.
Com os dados reunidos, a equipe pode revisar o pedido antes de dar continuidade. O atendimento começa com informações sobre o equipamento e sobre o trabalho solicitado, em vez de depender de explicações espalhadas entre conversas.
Experimente o Nuvem Gestor e organize a abertura dos seus atendimentos de climatização.
